FAQ

 

1. Necesito tener una cuenta para hacer un pedido?
No, también puede hacer un pedido como invitado. Pero tiene algunas ventajas si tiene una cuenta con nosotros:

Proceso de pago rápido
Vea fácilmente el estado y el historial de su pedido.
Reciba información actualizada sobre nuestros nuevos productos y promociones especiales.

2. Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard) y los pagos de PayPal.

 

3. Es seguro mi pedido en línea?
Cuando usted compra en línea utilizando su tarjeta de crédito, toda su información se introduce en una página web segura SSL. A continuación, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autoriza y aprueba su tarjeta y la transacción. Los datos de su tarjeta de crédito no se almacenan en nuestros servidores.

 

4. Existe algún tipo de cambio?
Todas nuestras transacciones se basan en el MXN Dollar. Si su tarjeta de crédito está denominada en otra moneda, el total de su pedido se calculará en función del tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.

 

5. Cómo configuro mi dirección de entrega?
Dado que nuestro sitio web y nuestros servicios están basados en el español, toda la información que introduzcas debe estar en español, incluyendo los signos de puntuación. Si alguna de las letras de su dirección contiene letras no españolas, le recomendamos que las sustituya por letras españolas similares. Por ejemplo, puedes sustituir la letra "?" por una "c" 

 

6. Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer un pedido?
Tenga en cuenta que su dirección de entrega no puede ser modificada después de que el pedido haya sido procesado o enviado. Por favor, actualice la dirección de entrega a su domicilio y no a su dirección de vacaciones, ya que no sabemos cuánto tiempo retendrá el paquete el departamento de aduanas del país de destino.

 

7. Cuánto tiempo tarda la entrega y cómo puedo seguir mi paquete?
El plazo de entrega depende de la opción de envío que haya elegido. Una vez enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico su número de seguimiento y la página web de seguimiento. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.

 

8. Qué debo hacer si faltan artículos en mi pedido?
Si sigue faltando un artículo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en service@darkmoonm.com.

 

Si todavía tiene preguntas, póngase en contacto con nosotros directamente en service@darkmoonm.com.